Возврат и обмен товара

1. Упаковка товара (оригинальная коробка) не повреждена;
2. На упаковке и самом товаре нет ценников и посторонних надписей;
3. Товар не имеет явных следов использования, которыми могут быть:
   • а) потёртости и загрязнения на внешней или внутренней стороне обуви;
   • б) механические повреждения верха обуви или подошвы.
4. В течение 14 дней обмен размера: новую пару отправляем за наш счёт, старую забираем бесплатно.
5. Возврат средств происходит после получения нами товара и его проверки на повреждения. Возвращается стоимость товара за вычетом предоплаты 300 ₴. Предоплата 300 ₴ засчитывается в заказ при получении. Если вы передумали, отказались от посылки или её не забрали — она покрывает расходы на доставку. Возврат средств — безналично (по реквизитам IBAN) при покупке наложением или переводом, либо возвратом платежа на карту, с которой оплачивали онлайн или оформляли рассрочку. Обработку возврата делаем в течение суток после получения обуви.
6. Возврат не принимается для обуви, изготовленной по индивидуальному заказу клиента. Это касается пар, у которых по просьбе клиента изменён цвет или тип материала верха или подошвы по сравнению со стандартными моделями.

Скидка в аутлете / на распродаже действует только на конкретную пару конкретного размера (стоковые размеры). На модель в целом скидка не распространяется.

• Если нужный другой размер тоже продаётся со скидкой в аутлете — оформляем обычный обмен пары на пару (при необходимости — с доплатой или возвратом разницы между акционными ценами).
• Если нужный размер продаётся по полной цене — это не обмен в рамках акции, а возврат акционной пары + новый заказ по актуальной цене.
• При возврате акционной пары действуют общие условия: срок до 14 дней, товар без следов использования и в полной комплектации; клиент получает акционную стоимость товара за вычетом удержанной предоплаты 300 ₴; в течение 14 дней обмен размера — через «Лёгкое возвращение» Новой почты.
• Новый заказ на размер по полной цене оформляется по стандартной схеме (предоплата 300 ₴ + наложенный платёж или полная оплата).

Пример. Пара из аутлета стоила 1500 ₴. Вы заплатили 300 ₴ предоплаты и 1200 ₴ наложением. При возврате вы получаете 1200 ₴ (1500 − 300 ₴ удержанной предоплаты).

Чтобы вернуть товар, соблюдайте простые правила:

1. Проверьте условия возврата. Убедитесь, что товар соответствует критериям, указанным выше.
2. Подготовьте товар. Упакуйте его в оригинальную упаковку.
3. Добавьте информацию. Обязательно вложите в коробку лист с данными: (1) номер заказа, (2) краткое описание причины возврата (например, «не подошёл размер»), (3) ваш контактный телефон.

Возврат можно оформить одним из способов:

1. Через услугу «Лёгкое возвращение» Новой почты. Доступна, если возврат в течение 14 дней с момента получения — в этом случае услуга бесплатная.
2. Почтовым перевозчиком (Новая почта, Meest, Укрпочта или другой). Если 14 дней уже прошло или вы пользуетесь другой службой, возврат по реквизитам:
   • Адрес: г. Киев, ул. Ивана Дзюбы, 03165
     Телефон: +38 (050) 026 60 51
     Получатель: Некрут Олег Николаевич
   • или
   • Почтомат Новой почты №48785, г. Киев
     Телефон: +38 (050) 026 60 51
     Получатель: Некрут Олег Николаевич

Внимание! В течение 14 дней «Лёгкое возвращение» Новой почты — без оплаты услуги перевозчика. Если 14 дней прошли или отправление оформлено с ошибкой, посылка может вернуться отправителю.

Возврат средств покупателю — в течение до 5 рабочих дней после получения нами товара и проверки состояния. Возвращается стоимость товара за вычетом предоплаты 300 ₴.

Если заказ ещё не отправлен и не является индивидуальным пошивом, а клиент от него отказывается, средства возвращаются в течение до 3 рабочих дней (предоплата 300 ₴ при отказе от посылки после отправки покрывает доставку).

Обычный заказ и обмен между стоковыми размерами со скидкой

Ошиблись с размером? Мы сделали обмен максимально простым благодаря услуге «Лёгкий обмен».

Как работает «Лёгкий обмен»:

• Напишите нам в чат на сайте, Instagram или мессенджер (Telegram / Viber) и укажите номер заказа и нужный размер.
• Мы оформляем замену на новую пару нужного размера (при наличии).
• Вы отправляете нам пару, которая не подошла, — в оригинальной упаковке, без следов использования.
• В течение 14 дней обмен размера — за счёт магазина в обе стороны: новую пару отправляем мы, старую забираем бесплатно. Повторную предоплату 300 ₴ за этот обмен не берём.
• Если нужного размера нет — сообщим и предложим: подождать поступление, выбрать другую модель с перерасчётом или вернуть средства за товар (с учётом условий по предоплате 300 ₴).

Обратите внимание: условие без повторной предоплаты действует только на первый обмен размера в рамках одного заказа. Обувь для обмена должна соответствовать тем же условиям, что и при возврате (см. выше).

Обмен из аутлета на размер по полной цене

Такой запрос оформляется как возврат акционной пары и новый заказ по актуальной цене (см. раздел «Аутлет и распродажа стоковых размеров»). Услуга «Лёгкий обмен» без доплаты разницы цены в этом случае не применяется.